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Políticas de Consultoría

Consultoría Microsip – Personalizada o en línea

El éxito en la implementación y seguimiento del Sistema Administrativo Microsip depende de un gran número de factores. Algunos dependen de la empresa donde se implanta el sistema y otros dependen de nosotros como empresa prestadora de servicios de consultoría.

Principios

Los principios fundamentales de la Consultoría Microsip incluyen:

  • Actuar siempre con honradez e integridad en el trato a los clientes.
  • Objetividad. La imparcialidad en las actividades de consultores. No deben ser influenciadas por prejuicios, basados por conflictos del interés.
  • Respetar la naturaleza confidencial de la información obtenida.
  • Estándares técnicos y profesionales. Contar con los conocimientos requeridos y certificaciones por parte de Microsip.
  • Comportamiento ético. Conducirse siempre de una manera ética para mantener la buena reputación.

Políticas de servicio

El presente documento tiene como objeto dar a conocer las regulaciones y los procedimientos a seguir por parte de los interesados en adquirir el servicio de consultoría Microsip personalizada o en línea, para los efectos de la presente política se entiende por:

  1. Consultoría Microsip: Son servicios de transferencia de conocimiento y habilidades en relación a uso y operación de los Sistemas Administrativos Microsip y aplicaciones adicionales, a través de personal certificado denominado “Consultor Microsip”. La consultoría Microsip puede ser: Presencial o en línea.
  2. Horas de Consultoría: Tiempo requerido para la ejecución de las actividades profesionales del Consultor Microsip.

III. Cliente Microsip: La Empresa adquiriente o el personal usuario del Sistema Administrativo Microsip o sus aplicaciones adicionales.

  1. Usuario Final: El líder del proyecto de implementación, quien posee la clave de SYSDBA, y forma parte directa o indirecta del Cliente.
  2. Asesor Técnico (usuario final): En caso de que el usuario final no cuente con departamento de informática, se deberá asumir que hay un especialista técnico con experiencia en el área de computación que deberá ser designado en su momento por el usuario final y trabajar en conjunto con Equipo de Soporte.
  3. Delegación de funciones del usuario final: Es cuando el Usuario Final o Cliente delega su beneficio a recibir soporte en personal interno o externo.

Alcance

Esta política es aplicable a Empresas adquirientes de sistemas Administrativos Microsip o sus aplicaciones adicionales y a todos los miembros que formen parte del personal de las mismas.

Términos

La Consultoría Microsip puede clasificarse según su naturaleza:

Consultoría Presencial

  • Horas presenciales realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Es basada y medida en horas. En unidades enteras, no fracciones.
  • Las horas presenciales son adquiridas por paquetes pre pagados, pudiendo ser: Paquete de 02, 05, 10, 20 y 30 horas.
  • El tiempo mínimo de atención en sitio es de 02 horas para los locales y de 08 horas en los foráneos (más de 50 kms)

Consultoría en línea

  • Consultoría remota.- Tiempo de conexión remoto realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Consultoría de gabinete.- Tiempo no presencial realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Soporte técnico.– Tiempo de atención en línea en la cual se deberá brindar una solución conocida (de existir), darle seguimiento y/o turnar al departamento correspondiente (dentro de los límites técnicos o funcionales) a una solicitud hecha por el cliente.
  • Las horas de Consultoría Microsip en línea son adquiridas por paquetes pre pagados, pudiendo ser: Paquete de 02, 05, 10, 20 y 30 horas.
  • Los clientes en versión vigente tendrán horas de consultoría en línea gratuitas anualmente según el número de módulos que tengan: 1-2 módulos 1 hora; 3-5 módulos 2 horas y 6 módulos en adelante 3 horas.
  • La Consultoría Microsip en línea es basada y medida en horas y/o fracciones, en bloques de 15 minutos.

Cobertura

  • La Consultoría Microsip puede ser por diferentes servicios, pudiendo ser:
    • Levantamiento de requerimientos
    • Configuración
    • Instalación
    • Capacitación
    • Elaboración o ajustes a Formatos de impresión
    • Elaboración o ajustes a Reportes personalizados
    • Seguimiento
    • Mejoras
    • Informes de avances
    • Soporte técnico.- Puede ser por diferentes tipos, pudiendo ser:
      • Caso o incidencia: Es aquel evento que impide el buen funcionamiento de Microsip o sus aplicaciones adicionales, relacionado con algún factor interno del programa.
      • Problema: Evento detectado como incidencia que tiene repeticiones constantes, y que requiere identificar la causa raíz.
      • Contingencia: Problema que por su naturaleza de impacto y urgencia para la operación del Cliente requiere máxima prioridad.
    • La prestación de los Servicios de Consultoría Microsip es previa cita y confirmación de la misma.
    • Los horarios de atención de la Consultoría Microsip presencial es:
      • Lunes a Viernes: 09:00 am a 06:00 pm
    • Los Servicios de Consultoría son considerados para la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
    • Para los clientes foráneos se consideran los viáticos (traslados, peajes, casetas, hospedajes y alimentaciones) por separado.

Registro e informe

Consultoría Presencial

  • La Consultoría Microsip Presencial se administra y registra mediante Bitácoras de Servicios, la cual es un documento en original y copia en la cual se especifican:
    • Nombre y contacto de la Empresa
    • Fecha
    • Hora de inicio y fin
    • Tipo de Consultoría
    • Desglose de los servicios de Consultoría
    • Observaciones
    • Firma del Contacto de la Empresa y del Consultor Microsip

Consultoría en Línea

  • La Consultoría Microsip en línea se administra y registra mediante Casos que se denominan “tickets” con promesa de atención o escalamiento de soporte, llenando como mínimo: Cliente o usuario final, fecha, tipo, descripción y numero de ticket. Se le dará el seguimiento hasta su solución, disolución o escalamiento.

Comunicación y atención

  • Para agendar o confirmar citas, aclarar dudas o contratar paquetes de horas:
    • Teléfono: 01 (961) 612 05 89
  • E-mail: contacto@microsiptuxtla.com
  • Dirección: Av. 4a. Poniente Norte No. 560, Centro, Tuxtla Gutuiérrez, Chiapas, México.

Consultoría en línea

  • E-mail: soporte@microsipste.com
  • Portal: microsiptuxtla.com/soporte
  • La herramienta de conexión remota para los Servicios de Consultoría remotos es:
    • Teamviewer

Restricciones

  • La Consultoría Microsip no considera:
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de redes y comunicaciones.
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de sistemas operativos.
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de programas ajenos a Microsip o sus aplicaciones adicionales.
    • Mantenimiento preventivo o correctivo a equipos

Vigencia

  • Las políticas de Consultoría Microsip son vigentes para el año 2019.